En Mi Casino tomamos la seguridad de las cuentas con la máxima seriedad. El acceso a tu perfil requiere credenciales personales únicas y recomendamos activar la verificación en dos pasos siempre que sea posible. Estas medidas protegen tus datos y fondos frente a accesos no autorizados y reducen significativamente el riesgo de fraude.
Para iniciar sesión, utiliza tu correo electrónico registrado y la contraseña que creaste en el momento del registro. Si olvidaste tu contraseña, el proceso de recuperación requiere verificación por correo y en algunos casos validación adicional para confirmar tu identidad de forma segura.
Paso 1: Accede a la página oficial o a la aplicación móvil y selecciona 'Inicio de sesión'. Introduce tu correo electrónico y contraseña en los campos correspondientes. Asegúrate de que la URL sea la correcta y que el certificado de seguridad se muestre en el navegador.
Paso 2: Si tienes habilitada la verificación en dos pasos, ingresa el código temporal enviado a tu dispositivo o generado por la app de autenticación. Este paso añade una capa extra de protección y es recomendado para todos los usuarios que manejan fondos significativos.
Paso 3: Revisa tu panel y asegúrate de que no hay actividades sospechosas. Si observas algo inusual, cambia tu contraseña inmediatamente y contacta a soporte. Nosotros revisaremos tu cuenta y ayudaremos a restaurar el acceso de forma segura.
Utiliza contraseñas largas y combinaciones de letras, números y símbolos. Evita usar datos fácilmente asociables a ti, como fechas de nacimiento o nombres de familiares. Cambia tu contraseña periódicamente y no reutilices la misma contraseña en múltiples servicios.
Activa la verificación en dos pasos (2FA) y utiliza aplicaciones de autenticación cuando sea posible. Evita acceder desde redes Wi-Fi públicas sin protección y no guardes contraseñas en dispositivos compartidos. En Mi Casino nunca solicitamos tu contraseña por correo ni por redes sociales.
Si olvidas tu contraseña, utiliza la función 'Olvidé mi contraseña' para recibir un enlace seguro a tu correo registrado. En algunos casos podremos solicitar documentos adicionales para verificar tu identidad antes de permitir cambios sensibles en la cuenta. Este proceso protege tu seguridad y evita que terceros tomen control de fondos o información.
Al restablecer tu acceso, revisa las sesiones activas y cierra cualquier sesión que no reconozcas. Cambia tu contraseña inmediatamente y activa 2FA si aún no lo tienes. Nuestro equipo de soporte puede asistir en todo el proceso y verificar cada paso con protocolos seguros.
No respondas a mensajes sospechosos que soliciten credenciales o pagos no autorizados. Nosotros no solicitamos contraseñas, códigos 2FA ni transferencias inmediatas fuera de la plataforma. Si recibes comunicaciones inusuales, verifica su procedencia y contacta con soporte oficial antes de realizar cualquier acción.
Monitoreamos actividades inusuales y aplicamos medidas automáticas cuando detectamos intentos de acceso no autorizados. Esto incluye bloqueo temporal, solicitud de verificación adicional y notificaciones al titular de la cuenta. Estas acciones buscan proteger tus fondos y tu privacidad en todo momento.
Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, accede inmediatamente a la sección de seguridad para cambiar credenciales y contacta soporte. Nosotros actuaremos rápidamente para asegurar la cuenta y guiarte paso a paso en la resolución.
Protege tu cuenta con autenticación en dos pasos y evita accesos no autorizados. Es un proceso rápido y seguro.
¿Puedo usar el mismo correo para varias cuentas? Recomendamos usar una única cuenta por usuario para evitar problemas con verificación y retiros. En caso de necesitar múltiples cuentas por motivos legítimos, contacta a soporte para orientación.
¿Qué hago si no recibo el correo de verificación? Verifica tu carpeta de spam y que hayas introducido correctamente la dirección. Si el problema persiste, solicita el reenvío desde la plataforma o contacta a soporte para asistencia inmediata.
Verifica que tu correo y contraseña sean correctos, comprueba que la cuenta está verificada y revisa si hay notificaciones de seguridad que requieran acción adicional.
Desde tu perfil accede a la sección de seguridad, sigue las instrucciones para vincular una app de autenticación o recibir SMS según la opción disponible.
Sí, pero recomendamos revisar sesiones activas y cerrar las que no reconozcas para proteger tu cuenta.
Contacta a nuestro soporte a través de la sección 'Contacto' en la web o desde la app; nunca compartas credenciales en canales no oficiales.
